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Relacionamento com Cliente

Relacionamento no E-commerce é a Palavra chave, o valor de uma loja virtual, também se mede pelo tamanho de sua carteira de clientes e o seu relacionamento/imagem que tem com eles.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Um case na história do E-commerce é quando a Lojas Americanas, deu um boom na entrega, a qual houve uma grande onda de reclamações, alem de multas e até mesmo com ordem judicial de encerramento das vendas online por 1 dia. Por isso atenda seu cliente da melhor forma.

Loja Fraude Honesta

Loja Fraude Honesta

Roi: Um E-mail de um Cliente com uma pergunta! O que Será?
Cliente: Vocês existem de verdade? Vocês são honestos? Não vão roubar meus dados ? o selo de Segurança é de Verdade? Posso Confiar? Vocês vão entregar minha compra? Vocês Existem? Assinado: Cliente da Silva
Roi: Como uma Loja fraudadora Iria Responder esse E-mail ?
Loja Fraude: “Sr. Não compre Conosco! Nós somos sim Fraudadores e Iremos Clonar seu Cartão! Nosso selo de segurança é Falso! E você nunca receberá sua compra!”

Que tal uma Loja Fraude Honesta?

Selos de Segurança do e-Commerce, o que são e como Identificar ou usar?

Vender na web através de sites é uma solução muito interessante e que a cada dia está sendo procurada por mais pessoas devido aos baixos custos para iniciar sua loja virtual, existem até mesmo lojas virtuais grátis para quem pretende iniciar um pequeno negocio!

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Online contra Offline

Tirinha Vida de Ecommerce Online contra Offline

Roi: o que esse tablet faz? ele é bom?
Vendedor: A ele é muito Bom, ele faz isso, faz aquilo, tem 3G, wi-fi … bla bla bla…
Roi: E quanto custa?
Vendedor: Baratinho, somente R$ 999,99 uma pechincha, Aproveite!
Roi: Humm! Obrigado então!
Vendedor: Mas não vai levar?
Roi: Não, só vim para saber sobre o tablet, vou comprar na internet, lá eles fazem em até 12x sem juros, tem frete grátis, chega em 48 horas e é bem mais barato!

Tirinha para quem já ouvir a famosa história do Online contra o Offline, das pessoas que vão nas lojas, conferem o produto, compram na Internet, e deixa os vendedores malucos.

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Twitter de sua Empresa

Você que já respondeu e-mail ou um Twitter de sua empresa, e teve que se acalmar e responder o cliente de outra forma

1- Veja um cliente chato xingando você, seja consumido pelo ódio e responda como se não houvesse amanha!
2- Releia antes de publicar, revise o argumento, vá tomar um café!
3- Volte um pouco mais calmo, Lembre-se que você tem um emprego a zelar, perca o interesse, Delete seu Tweet!

Para quem tem que responder email de clientes com ideias mirabolantes ou você assume o Twitter ou Facebook da sua Empresa e tem que engolir seco, porque seu emprego depende disso, essa tirinha é para você! conte suas histórias mande um email para contato@vidadeecommerce.com.br.

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Meu sobrinho faz

Tirinha Vida de Ecommerce Meu Sobrinho Faz

Cliente: Quanto você cobra para abrir uma loja Virtual da minha Empresa?
Roi: Para abrir a loja custará: R$xyz.000,00 mais o custo do servidor, e o investimento de marketing e logistica!
—-Alguns dias Depois—-
Roi: Então, vamos abrir a Loja?
Cliente: Achei meio caro, na internet tudo é de graça, é só abrir a loja virtual que vende sozinho, você quer me extorquir!
Roi: Quem disse isso?
Cliente: O meu sobrinho! Ele esta fazendo um curso de web designer, ele me cobrou R$ 300,00 reais para abrir uma Loja! Viu só a diferença?
Roi: (pensamento) ôôôô se vi!

Tirinha destinada aos vários sobrinhos no mundo que destroem o mercado de ecommerce, traem a profissão e principalmente fazem com que nossos trabalhos sejam desvalorizados! Se já aconteceu com você, nos mande sua história no “aconteceu comigo

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